Wie ein virtuelles Unternehmen Ihnen helfen kann, die Kundenbindung zu erhöhen

Noch nie in der Geschichte waren Kunden launischer und anspruchsvoller als in der heutigen Wirtschaft. Unternehmen, die keinen hervorragenden Kundenservice bieten, sind längst nicht mehr vertreten. In dieser neuen virtuellen Geschäftsumgebung ist der Kundenservice Ihr Hauptwettbewerbsvorteil. Daher liegt der Geschäftserfolg mehr denn je in der Bindung Ihrer Kunden. Nutzen Sie die virtuelle Geschäftsstrategie, um Ihre Geschäftsgewinne zu katapultieren!

Die Technologie, insbesondere die Kundendiensttechnologie, hat sich rasant weiterentwickelt. Kunden sind nicht mehr an ihr lokales Geschäft gebunden, um einen hervorragenden Kundenservice zu erhalten. Sie haben jetzt die Möglichkeit, ihr Geschäft überall dort zu betreiben, wo sie den besten Service erhalten. Jetzt, da sie dank der Technologie von Entfernungsbeschränkungen befreit sind, können sie überall auf der Welt einkaufen … Ihre Konkurrenz ist nicht mehr der Laden auf der anderen Straßenseite. Aber die in Asien, Südamerika oder überall auf der Welt, wo es einen hervorragenden Kundenservice gibt.

Die Kundenbindung ist nicht nur eine intelligente, sondern auch eine sehr wertvolle Geschäftspraxis. Dies wird eindeutig am Customer Lifetime Value (CLV) gemessen. Die meisten Geschäftsinhaber sehen den Wert eines Kunden nur basierend auf dem ersten Verkauf, berücksichtigen jedoch nicht die zukünftigen Einkäufe dieses Kunden. Schauen wir uns ein Beispiel an:

Mary lässt ihre Hosen für 8 US-Dollar bei der Reinigung reinigen. Die meisten Geschäftsinhaber sehen dies als die einzigen Einnahmen an. Zum Glück kommt Mary in der folgenden Woche zurück und lässt sich ihre Kleider und einige Blusen für insgesamt 20 US-Dollar putzen. Jetzt mussten Sie kein Geld für Marketing, Werbung oder Verkauf ausgeben, um Mary zurückzubringen. Sie mochte einfach Ihren Service und die Art, wie du ihre Kleider geputzt hast. In Wirklichkeit haben Sie 28 Dollar mit Mary verdient. Deshalb ist der wahre Wert von Mary all die Reinigung, die sie durchgeführt hat, PLUS all die zukünftige Reinigung, die sie durchführen wird, wenn Sie hart genug arbeiten, um ihre Loyalität zu bewahren … folgen Sie mir bis jetzt?

Um den Lebenszeitwert Ihrer durchschnittlichen Kunden zu ermitteln, multiplizieren Sie einfach den von Ihnen erzielten durchschnittlichen Umsatz mit der durchschnittlichen Anzahl der Kunden, die zu Ihrem Unternehmen zurückgekehrt sind. Hier ist die einfache Formel:
Geschätzter durchschnittlicher Lebenszeitwert = durchschnittlicher Verkauf x Geschätzte Anzahl der erneut gekauften Kunden

Nun, da Sie den CLV Ihrer Kunden kennen, ist die nächste Frage … Ihre Kunden profitabel? Schließlich sind Sie im Geschäft, um Gewinn zu machen. Um herauszufinden, ob Ihre Kunden profitabel sind, multiplizieren Sie einfach Ihren durchschnittlichen Gewinn pro Verkauf mit der geschätzten Häufigkeit, mit der Ihre Kunden erneut einkaufen. Hier ist die einfache CLP-Formel.

Geschätzter durchschnittlicher Lebenszeitgewinn = Durchschnittlicher Gewinn pro Verkauf x Geschätzte Anzahl der erneut gekauften Kunden

Wenn Sie diese Zahlen kennen, können Sie entscheiden, wie ein virtuelles Unternehmen den Lebenszeitwert Ihres Kunden erhöhen kann und damit Ihr Geschäft profitiert.

In einem virtuellen Geschäftsmodell können Sie die verschiedenen verfügbaren Kundendiensttechnologien implementieren, um die Kosten zu senken ( und damit den kurzfristigen Gewinn zu steigern ). Mit einem virtuellen Geschäftsmodell können Sie auch ein Mehrkanal-Kundenkommunikationssystem implementieren, um die Kundenbindung zu erhöhen (und damit den langfristigen Gewinn zu steigern) .

Ein virtueller Geschäftskundenservice wurde eingerichtet:

Ist meist kostenlos oder sehr kostengünstig
Ist webfähig
Sie müssen keine Programmierkenntnisse haben, um ihn zu implementieren
Sie können es in wenigen Minuten einsatzbereit machen.
Sie können Mitarbeiter oder virtuelle Agenten überall auf der Welt haben.

Sehen wir uns nun an, wie sich diese Punkte auf die oben diskutierte CLP-Formel auswirken. Bei Customer Lifetime Profit oder CLP geht es darum, den Gewinn zu kennen, den Ihre Kunden erzielen. Das heißt, wenn Sie Ihre Kosten senken, werden Ihre virtuellen Geschäftsgewinne höher sein. Durch eine webbasierte Kundendienstinfrastruktur in Ihrem virtuellen Unternehmen können Ihre Mitarbeiter also von zu Hause aus arbeiten. Dies senkt Ihre Kosten, da Sie keine Büroräume, Dienstprogramme, Schreibtische, Vorräte usw. mehr bereitstellen müssen. Wenn Ihr Unternehmen und Ihre Branche dies zulassen, können Sie sogar virtuelle Mitarbeiter für Ihr virtuelles Unternehmen einstellen Leistungen. Da die meisten Anwendungen kostenlos oder kostengünstig sind, sind Ihre Investitionskosten aus eigener Tasche äußerst gering.

Ein Mehrkanal-Kommunikationssystem für virtuelle Unternehmen besteht aus:

Chat
Voip-Telefon
Virtuelle PBX
Online-Fax
Online-Support
Kunde Relationship Management System
Web Forms

…. und manchmal die alte Schneckenpost

Wie helfen Ihnen diese Mehrkanalstrategien und -anwendungen bei Ihrer Kundenbindung? Gehen Sie noch einmal auf den bereits erwähnten Customer Lifetime Value oder CLV zurück. Je mehr Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen, desto höher ist Ihr CLV. Mit einem Online-Multikanal-Support-System, das rund um die Uhr verfügbar ist, können Sie auf die für Sie am besten geeignete Weise erreicht werden, wodurch eine massive Kundenbindung entsteht. Loyalität bedeutet, dass Ihre Kunden immer wiederkommen, was wiederum einen höheren CLV bedeutet.

Kundenbindung war noch nie so schwierig. Wie Sie sehen, können Sie durch die Einrichtung Ihres Kundendienstsystems als virtuelles Unternehmen Ihre Kosten senken und somit Ihren Gewinn (CLP) steigern. Es hält auch Ihre Kunden davon ab, immer wieder bei Ihnen einzukaufen, und steigert so Ihren Kundennutzen (CLV). Denken Sie daran, dass Sie mit Kundenbindung auf lange Sicht viel mehr Geld verdienen werden!



Source by Jacqueline Burgoa

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