E-Government – The Singapore Experience

Ein afrikanisches Sprichwort mahnt uns: "Immer wenn sich der Rhythmus der Trommel ändert, muss man die Tanzbewegung entsprechend ändern."

Es ist kein privilegiertes Wissen mehr, dass die Informations- und Kommunikationstechnologie den gesamten Globus in die sogenannte elektronische Welt mit der Bedeutung der E-Welt gebracht hat. Heutzutage versuchen Regierungen auf der ganzen Welt, die Governance neu zu erfinden und neu zu konstruieren, um ihre Bürger effizienter, effizienter und transparenter mit Informationen, Waren und Dienstleistungen zu versorgen.

Glücklicherweise hat Ghana bereits damit begonnen, im Einklang mit der technologischen Musik zu tanzen, da die Regierung den Grundstein für E-Government gelegt hat, indem sie die Website der Regierung Ghanas eingerichtet hat, die im Volksmund als Ghana-Portal bezeichnet wird und von den Informationsdiensten verwaltet wird Abteilung des Informationsministeriums in Accra. Die Regierung hat auch das Kofi Anan-IT-Kompetenzzentrum Ghana-Indien eingerichtet. Vor allem hat Ghana einen Rahmen für Informations- und Kommunikationstechnologie für eine beschleunigte Entwicklung ausgearbeitet, der vom Kommunikationsministerium angeführt wird.

Was die Praktikabilität, Zugänglichkeit und Verwendbarkeit von E-Government-Diensten für Bürger betrifft, muss Ghana noch einige Berge erklimmen und einige Flüsse und Lagunen durchqueren. Vor diesem Hintergrund erachtet es der Autor als relevant, die Erfahrungen mit dem E-Government in Singapur mit seinen Landsleuten in Ghana zu teilen. Aber noch bevor wir etwas Licht auf die Strategien und die Umsetzung von E-Government in Singapur werfen, muss möglicherweise erklärt werden, was E-Government überhaupt ist.

Am Samstag, den 31. Juli dieses Jahres, traf dieser Schriftsteller auf dem Weg nach Simbabwe auf dem Flughafen Johannesburg in Südafrika eine Gruppe von Ghanaern, um an einer Buchmesse in diesem Land teilzunehmen. Dann rief mein Gesprächspartner in einer Tabelle mit einer von ihnen aus, in der sich herausstellte, dass ich auf dem Weg von Singapur zu einem kurzen E-Government-Kurs war:

& # 39; Eeeee-Government ! & # 39; "Was ist das für ein Tier?" er schrie tatsächlich unbewusst.

Tatsächlich gestand mein Freund, dass er zum ersten Mal den Begriff E-Government gehört hatte. Später, als wir uns trennten und er nach Simbabwe ging und ich nach Ghana geflogen war, begann ich mit meinem Inneren zu diskutieren: "Wenn dieser Mann, gut ausgebildet, in der Hauptstadt von Accra lebt und an einer internationalen Veranstaltung teilnimmt, wie z Eine Buchmesse, die bis dahin noch nicht vom Begriff E-Government gehört hat: Was passiert mit der Mehrheit der ungebildeten und weniger hilfsbedürftigen Brüder und Schwestern, die in benachteiligten ländlichen Gemeinden des Landes leben?

Weil wir hier leben In einer Welt des Wissensmanagements (KM) und des Erfahrungsaustauschs kann ich nicht behaupten, ein Experte auf diesem Gebiet zu sein, aber das Wenige, das ich über E-Government weiß, muss zum Nutzen aller, die es wissen wollen, mit anderen geteilt werden Aufstieg der Menschheit und zum Ruhm der göttlichen Intelligenz oder des ersten Wissensgebers selbst.

Die Frage ist: Was ist E-Government? Die Vereinten Nationen definieren E-Government als "ständige Verpflichtung der Regierung zur Verbesserung" die Beziehung zwischen t Der private Bürger und der öffentliche Sektor durch verbesserte, kostengünstige und effiziente Bereitstellung von Diensten, Informationen und Wissen. "Es wurde ferner erläutert, dass es fünf Kategorien gibt, um den" e-gov "-Fortschritt eines Landes zu messen der Webpräsenz. Dies beinhaltet: Emerging – Enhanced – Interactive – Transactional und Fully Integrated. Alle UN-Mitgliedstaaten wurden aufgefordert und ermutigt, dieses E-Government-Projekt und -Programm in Angriff zu nehmen.

Entsprechend hat der Weltkörper eine Möglichkeit, die diesbezüglichen Fortschritte jedes Landes zu bewerten. Bezeichnenderweise belegt Singapur, ein kleiner Inselstaat mit einer Fläche von 697,1 Quadratkilometern und 4,185 Millionen Einwohnern, im diesjährigen Bericht der Vereinten Nationen über elektronische Behördendienste (E-Government) mit den mächtigen Vereinigten Staaten von Amerika den zweiten Platz Kanada sitzt bequem über allem.

Wie hat es Singapur an die Spitze der E-Government-Rangliste der Welt geschafft? Welche Strategien und Richtlinien wurden eingeführt? Wann und wie hat dieses Land eine solche technologische Leistung erzielt, die über die Supermächte dieses Planeten wirtschaftlicher Ungleichheit hinausgeht?

Computerisierung

Singapur begann seine E-Government-Reise bereits vor etwa 25 Jahren. 1981 startete Singapur ein Computerisierungsprogramm für die Regierungsmaschinerie. Zunächst wurden ein National Computer Board und ein National Computerization Plan eingerichtet. Der Plan bestand darin, ein systematisches Wachstum der lokalen IT-Branche sicherzustellen. Aufbau eines IT-Personalpools; Computerisierungsplan für den öffentlichen Dienst und die Produktion von 850 IT-Fachleuten.

Nationaler IT-Plan

Nach dem Computerisierungsprogramm begann die Regierung von Singapur mit dem sogenannten Nationalen IT-Plan. Mit dem Nationalen IT-Plan wurden die Anfänge der Konvergenz der Computerkommunikation eingeleitet. Es wurde auch der sogenannte elektronische Datenaustausch (Electronic Data Interchange, EDI) eingeführt, der im Wesentlichen darauf abzielte, eine Brücke zwischen Regierung und Industrie zu schlagen. Dieser Plan fand 1986 statt, also etwa fünf Jahre nach dem Computerisierungsprogramm.

IT 2000 Blueprint for Intelligence Island

Diese Blueprint-Strategie, die auch fünf Jahre nach dem
Nationalen IT-Plan von 1992 begann, sollte das bewirken, was als Flaggschiff-Projekte auf der Insel Singapur bezeichnet wurde. Ziel war es, ein elektronisches Netzwerk zu schaffen, das alle Bibliotheken in diesem Land miteinander verbindet. sichere Infrastruktur für E-Commerce; Expertensystem zur Überprüfung aller Baupläne im Land und vor allem zur Etablierung von Singapur EINES, also zur Schaffung eines Netzwerks für alle in Singapur. Es war diese Strategie, die Singapur zur ersten landesweiten Breitbandinfrastruktur-Nation der Welt in der E-Welt machte.

Infocomm 2001

Der nächste Schritt, den Singapur nach dem Aufbau einer landesweiten Breitbandinfrastruktur unternahm, war der Start des so genannten Infocomm 2001. Dieses Projekt wurde im Jahr 2000 gestartet und zielte darauf ab, Singapur zu einem pulsierendes und dynamisches globales Informations- und Kommunikationskapital mit einer florierenden und prosperierenden e-Economy sowie einer durchdringenden und "infocomm-versierten" e-Society und einer vollständigen Liberalisierung der Telekommunikation in diesem Land.

Connected Singapore

Im Jahr 2003 leitete die Regierung von Singapur den endgültigen Angriff auf ihr E-Government-Programm ein, indem sie das sogenannte Connected Singapore einführte. Diese Strategie sollte das Potenzial für die vollständige Realisierung aller E-Government-Möglichkeiten durch das Info-Comm-Projekt des Landes freisetzen.

Die in Singapur als fünf (5) nationale strategische IKT-Pläne bekannten Präzedenzfälle geben uns einen Überblick über die Methode, die Singapur angewendet hat, um heute hinter Kanada die zweite E-Nation in der E-Welt zu werden. Die Regierung von Singapur hat die Philosophie: "Welche Dienstleistungen auch immer auf elektronischem Wege erbracht werden können, müssen auf elektronischem Wege erbracht werden".

Ein anderes afrikanisches Sprichwort erinnert uns daran: "Wenn dein Peiniger, der hinter dir her läuft, nicht aufhört zu laufen, darfst du auch nicht aufhören." Solange Ghana ein Entwicklungsland bleibt, dürfen die Ghanaer nicht aufhören, für Entwicklung und Fortschritt zu kämpfen.

Im ersten Teil dieses Artikels wurde die Definition von E-Government nach Angaben der Vereinten Nationen festgelegt. Die Regierung von Singapur benutzte die UN-Definition von E-Government als Leitfaden, vereinfachte sie jedoch, um das Verständnis für normale Menschen auf der Straße zu erleichtern.

Laut Singapur ist E-Government der Einsatz von Technologie, um
den Zugang zu und die Erbringung von staatlichen Dienstleistungen zum Nutzen von Bürgern und Unternehmen zu verbessern. Es wurde darauf hingewiesen, dass zu den Begünstigten von E-Government die Regierung selbst, die Unternehmen und die Bürger des betreffenden Landes gehören.

Wie setzte die Regierung von Singapur Technologie ein, um den Zugang zu und die Bereitstellung von Regierungsinformationen und -diensten für die Bevölkerung zu verbessern? E-Government-Aktionsplan II (2003-2006) Um ihre Ziele zu erreichen, formulierte die Regierung von Singapur einen Aktionsplan, den so genannten E-Government-Aktionsplan II, für die Jahre 2003 bis 2006. Die Vision der Regierung war es, eine führende Rolle zu spielen – Regierung, um der Nation in der digitalen Wirtschaft besser zu dienen.

Ziel dieses Plans war es, "eine vernetzte Regierung
zu schaffen, die unseren Kunden barrierefreie, integrierte und wertschöpfende E-Services bietet und dabei hilft, die Bürger näher zusammenzubringen." So wurde ein Slogan entwickelt : E-Government – Kunden begeistern, Bürger verbinden.

Welche Dienstleistungen erbringt die Regierung von Singapur für ihre Kunden, die Staatsbürger des Landes sind? Noch bevor wir auf einige der online angebotenen Dienste eingehen, werden wir herausfinden, warum die Regierung von Singapur zu der Erkenntnis gelangt ist, dass zu den Nutznießern von E-Government Regierung, Unternehmen und Bürger gehören.

Es ist wichtig anzumerken, dass es im Rahmen von E-Government mehrere Kategorien gibt, die in die allgemeine Definition von E-Government passen. Beispiele für E-Government-Komponenten: A Government-to-Citizens (G2C); B-Government-to-Business (G2B); C-Government-to-Employees (G2E); und regelmäßig D-Government to Government (G2G).

G2C: Government-to-Citizens, so Experten, umfasst alle Interaktionen zwischen einer Regierung und ihren Bürgern, die auf elektronischem Wege stattfinden können. Das Ziel von G2C ist es, den Bürgern schnellere, reaktionsschnellere, bequemere und weniger komplizierte Mittel für öffentliche Dienste anzubieten.

G2B: Im Fall von Government-to-Business wird der E-Commerce wiederholt, bei dem die Regierung an Unternehmen verkauft oder ihnen Dienstleistungen erbringt, sowie Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen an die Regierung verkaufen. Wiederum ist es das Ziel von G2B, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, schneller und bequemer mit der Regierung online zu kommunizieren.

G2E: Government-to-Employees umfasst Aktivitäten und Dienstleistungen zwischen Regierungseinheiten und ihren Mitarbeitern. Wie der Begriff schon sagt, besteht das Ziel von G2E darin, die IT-Fähigkeiten von Regierungsmitarbeitern zu entwickeln und zu kultivieren, um effiziente und kostengünstige Dienstleistungen zu erbringen.

G2G: Interessanterweise scheint Government-to-Government eine doppelte Bedeutung zu haben. Zum einen soll G2G aus Aktivitäten zwischen der Regierung und anderen Ministerien, Abteilungen und Agenturen (MDAs) derselben Regierung bestehen.

Die andere Bedeutung von G2G ist eine Situation, in der sich Regierungen mit ihren anderen Amtskollegen aus verschiedenen Ländern auseinandersetzen müssen. Dieses zweite G2G basiert nach Meinung von Experten auf Vertrauen und gegenseitiger Abhängigkeit, was den Informationsaustausch zwischen den Regierungen zu regionalen, subregionalen und internationalen Themen ermöglicht.

Zum Beispiel die Bekämpfung des Terrorismus; das Management von grenzüberschreitenden Krankheiten wie SARS, die vor einiger Zeit in Asien aufgetreten sind, oder sogar HIV / AIDS. Dieses G2G hat auch mit gemeinsamen wirtschaftlichen Herausforderungen sowie mit ethnischen Kriegen und Konfliktproblemen zu tun, mit denen beispielsweise westafrikanische Staaten konfrontiert sind. Damit die Regierung von Singapur den beneidenswerten Status eines E-Government durch eine effektive Bereitstellung von Online-Diensten für ihre Bürger erreicht, wurden erneut bestimmte Strategien verabschiedet:

I) E-Government-Infrastruktur

Die Regierung setzte ein Nationale Informationsinfrastruktur als Rückgrat für die Bereitstellung von E-Government-Diensten. Diese Strategie wurde in Singapur als Public Service Infrastructure (PSI) bezeichnet.

Physische Infrastruktur

Die Regierung selbst stellte den Bürgern Internetzugangspunkte an geeigneten Orten wie öffentlichen Bibliotheken, Einkaufszentren, Regierungsbüros, Krankenhäusern, U-Bahnstationen und Clubs sowie relevante öffentliche Orte zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung der Ladung.

Technologieinfrastruktur

Hier stellte die Regierung Computer, Server, Netzwerke (Breitband und drahtlos), mobile Geräte, Smartcards sowie offene und skalierbare Technologiestandards wie Java und XML zur Verfügung , Internetdienste.

Authentifizierungsinfrastruktur

Im Rahmen dieser Regierung wurden E-Government-ID und -Kennwort für alle Bürger bereitgestellt. Es machte es sehr Bürgern leichter, sich online anzumelden und auf Regierungsinformationen und -dienste zuzugreifen.

II) E-Government-Gesetzgebung und -Politik

Nachdem die notwendige Infrastruktur für die E-Government-Dienste für die Bürger eingerichtet worden war, verabschiedete die Regierung von Singapur als nächste Strategie den Erlass einschlägiger Vorschriften und Vorschriften Vorschriften und Richtlinien, die die Durchführung des Programms regeln.

Einige der wichtigsten Vorschriften sollten die Privatsphäre und die Informationssicherheit schützen. Datenschutz, Datenschutz, Computermissbrauch, rechtliche Anerkennung elektronischer Transaktionen, behördliche Kontrolle der Kryptographie, Sicherheitsüberprüfungen sowie Standards und Zertifizierung von Sicherheitspraktiken. Die Gesetzgebung und der Verhaltenskodex in Singapur umfassen das Gesetz über die missbräuchliche Verwendung von Computern; Das Gesetz über elektronische Transaktionen, das 1998 verabschiedet wurde, versuchte, die Rechte und Pflichten der Transaktionsparteien zu definieren, und lieferte auch einen Rechtsstatus für die Verwendung elektronischer Aufzeichnungen und Unterschriften. Die Regierung stellte auch einen Datenschutzcode zur Verfügung.

III) E-Government-Dienste

Nach der Einrichtung der IKT-Infrastruktur sowie der Gesetzgebung und Politik entwickelte die Regierung eine Website mit dem Namen E-Citizen Portal. Diese Website sollte es den Bürgern ermöglichen, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten. Auf dieser Website werden spezifische elektronische Serviceleistungen angeboten.

Einige der auf dieser Website angebotenen Dienste umfassen die Zahlung von Steuern und Gebühren. Ausstellung und Erneuerung von Führerscheinen; Den Bürgern helfen, Arbeit zu finden; Nationale Kampagnen und Sensibilisierung für soziale Dienste wie Gesundheit und Bildung; Einführung von Internet- und IT-Schulungen; E-Learning und Smartcard in Schulen. Computerkenntnisse begannen also direkt ab der Grundschule in Singapur usw.

In den armen und ländlichen Gemeinden stellte die Regierung kostenlose Computer und Internet-Zugangspunkte zur Verfügung und entsandte Beamte, die wissen, wie die Geräte zu bedienen sind, um Analphabeten zu helfen Profitieren Sie von den Online-Diensten.

Tatsächlich müssen in Singapur heute einige Dienste wie die Ausstellung von Pässen und Geburtsurkunden bequem von zu Hause aus erledigt werden, um die erforderlichen Formulare auszufüllen und per E-Mail an die zuständigen Behörden zu senden. Die Regierung wird Sie für den Erhalt der Online-Dienste belohnen. Interessanterweise zahlen Sie eine Strafe, wenn Sie persönlich zu diesen Büros gehen, um die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Und nachdem Sie die Strafe bezahlt haben, werden Sie angewiesen, einen Computer in einer Ecke
im Büro zu benutzen, um die gewünschten Dokumente zu beantragen.

Im Fall von Unternehmen wurde E-Tender eingeführt, da jedes Unternehmen, das für Regierungsaufträge bieten wollte, dies nur über das Internet tun konnte. Unternehmenssteuern konnten nur elektronisch eingereicht werden. Geschäftsberichte und regelmäßige Geschäftsberichte werden alle online präsentiert. Wie beim E-Citizens Portal gibt es auch bei
über 8.000 Handelspartnern ein One-Stop-Portal für alle öffentlichen Beschaffungsmöglichkeiten. Auf diesem Portal arbeiten alle Körperschaften mit der Regierung in Singapur zusammen. Dies wird als integrierte E-Services bezeichnet.

Dies ist die Ebene der E-Government-Dienste in Singapur. Ist es ein Wunder, dass sie nach Kanada die zweite E-Nation in der E-Welt sind? Ghana kann das auch, egal wie lange es dauert. Wichtig ist, dass die ghanaischen IT-Experten der ghanaischen Regierung den richtigen technologischen Rat geben.



Source by Mawutodzi Abissath

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