Fünf Prinzipien effektiver Kommunikation

Das Problem der Kommunikation ist die Illusion, dass sie aufgetreten ist . George Bernard Shaw

Ich bin mir sicher, dass Ihnen das passiert ist: Ein Kollege hat gerade das genaue Gegenteil von dem getan, was Sie von ihm erwartet haben. Wie kann das sein, fragen Sie sich. Ich habe ihm genau gesagt, was ich wollte. Ja, vielleicht hast du ihm gesagt, aber hast du überprüft, dass er zuhört, dass er verstanden hat, dass er zugestimmt hat und dass er die erforderliche Aktion ausführen wird? Offensichtlich nicht. Das erste Prinzip einer effektiven Kommunikation ist es, ein angemessenes Feedback zu erhalten.

Das zweite Prinzip einer effektiven Kommunikation besteht darin, sich wirklich mit Ihrem Publikum zu verbinden. Es ist ein Trugschluss, dass das bloße Aussenden von Informationen ein kommunikativer Akt ist. Das ist nicht der Fall, vor allem in dem gegenwärtigen Klima, in dem alle in Informationen ertrinken, die uns alle überfordern. Um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, müssen Sie als Partner auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen, da die Kommunikation ein wechselseitiger Prozess ist. Sie müssen entscheiden, was das Ergebnis Ihrer Kommunikation sein soll: Versuchen Sie zu informieren, zu überzeugen, zu schockieren, zu loben, zu kritisieren, zu schämen, bitte, inspirieren Sie? Was auch immer Ihr Ziel ist, Sie müssen Ihre Botschaft planen und das Medium für die Botschaft, um die emotionalen und kognitiven Reaktionen auszulösen, die sicherstellen, dass Sie Ihr Publikum begeistern. Und woher wissen Sie, dass Sie das getan haben? Durch die entsprechende Rückmeldung natürlich

lernte ich dies auf die harte Tour. Als Teil der Einführung für neue Mitarbeiter habe ich ein Handbuch mit allen erforderlichen Betriebsinformationen erstellt. Da die Zeit immer kurz war, ging ich mit ihnen durch die Überschriften und forderte sie auf, sie in Ruhe zu studieren. Aber niemand hat es getan. Ich wurde ständig mit einfachen Fragen bombardiert, die im Handbuch behandelt wurden. Aber es war meine eigene Schuld. Ich hätte eine ordentlich interaktive Sitzung einberufen und diese mit anschließenden Gelegenheiten verfolgen sollen, um die Informationen zu studieren und zu diskutieren.

Der dritte Grundsatz effektiver Kommunikation besteht darin, zuerst zuzuhören und zu verstehen. Senden Sie keine Nachricht, bis Sie wissen, was Ihr Publikum benötigt. Wenn Sie sich beispielsweise über die Qualität der Arbeit von jemandem Sorgen machen, springen Sie nicht ein und geben Sie eine offizielle Warnung heraus. Finden Sie zunächst heraus, was die Wahrnehmung des Mitarbeiters ist. Nutzen Sie aktive Hörfähigkeiten, um die Situation wirklich zu untersuchen. Formulieren Sie zum Beispiel die Wörter des Mitarbeiters neu, wiederholen Sie die letzten Wörter ihrer Sätze und bitten Sie sie, etwas mehr zu sagen, wenn sie zögern. Wenn Sie feststellen, dass die Familie ein schwerkrankes Kind oder ein großes finanzielles Problem hat, werden Sie auf diese Weise verstehen, was hinter der schlechten Leistung steckt. Sie können dann über die geeignete Aktion entscheiden.

Der vierte Grundsatz besteht darin zu verstehen, dass Kommunikation mehr ist als die oberflächliche Bedeutung von Wörtern. Sie müssen in der Lage sein, die Nachrichten anderer Personen zu interpretieren. Dies ist nur eine andere Form des Feedbacks. Nehmen wir an, Sie machen eine Ankündigung und Ihre Gruppe bespricht die Informationen mit Ihnen. Sie fühlen sich vielleicht gehemmt, offen nicht zuzustimmen, aber lesen Sie die Zeichen, weil Sie nicht offen aggressiv sein müssen, um Widerspruch zu zeigen: Beachten Sie die Körpersprache, die verwendeten Wörter und den Ton der Stimme. Jemand, der aufgeschlossen ist, wird Blickkontakt geben, sich nach vorne lehnen und daran teilnehmen, indem er Fragen stellt oder Hilfe anbietet. Diejenigen, die sich nicht dafür aussprechen, schauen sich anderswo um, vielleicht verschränken sie ihre Arme und verwenden eine vage Sprache anstelle von genauen Begriffen.

Der fünfte Grundsatz ist Respekt. Ich möchte hier nicht übertrieben werden, weil Sie vielleicht fragen, wer sie in Frage stellt, um das Verhalten der Weltführer zu hinterfragen? Mir scheint jedoch, dass viele der internationalen politischen Probleme, die wir erfahren, auf mangelnden Respekt gegenüber der anderen Partei zurückzuführen sind. Sicher, es wäre großartig, wenn andere Nationen keine Atomwaffen entwickeln würden, wenn sie demokratische Regierungen hätten, wenn sie keine religiösen Fanatiker wären. Wir erzielen jedoch keine guten Ergebnisse, wenn wir die Ansicht vertreten, dass die westlichen Führer am besten wissen. Um mit denen zu kommunizieren, die wir überzeugen wollen, müssen wir sie respektieren. Nur weil sie nicht mit uns übereinstimmen, macht sie sie nicht minderwertig oder falsch. Sie haben kulturelle Hintergründe und Geschichten, die sie zu einer bestimmten Handlungsweise geführt haben. Nur wenn wir dieses Hinterland respektieren, können wir Fortschritte auf dem Weg zur Zusammenarbeit erwarten. Um dies auf den Arbeitsplatz zu übertragen, gewinnen Sie die Mitarbeit der Mitarbeiter nur dann, wenn sie wissen, dass Sie sie respektieren. Wenn Sie Ihre Kommunikation auf Lügen gründen, wenn Sie versuchen, die Menschen in die Irre zu führen, wenn Sie ihre Bedürfnisse und Rechte ignorieren, werden sie erkennen, dass Sie sie nicht respektieren, und sie werden Ihren Respekt für Sie verlieren.

Wo also das alles führt uns Einfach so weit, dass Sie bei Kommunikationsproblemen jetzt analysieren können, wo Sie Fehler machen. Welche Art von Rückmeldungen lassen Sie zu? Verstehst du, wie du die Emotionen der Menschen, ihre Denkkräfte, ansprechen kannst? Verstehst du, was dein Publikum tickt? Haben Sie versucht, über ihr wirkliches Leben zu erfahren und was für sie wichtig ist? Und zeigen Sie Respektlosigkeit, indem Sie versuchen, sie zu überlisten? Indem Sie diese Fragen so umfassend wie möglich ansprechen, werden Sie einen großen Beitrag zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsergebnisse leisten.



Source by Brenda Townsend Hall

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